（一）什么是网上信访？

网上信访是公民、法人或者其他组织通过党委和政府信访网站或电子信箱等反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。

党的十八届三中全会决定指出：改革信访工作制度，实行网上受理信访制度。

（二）为什么要提倡网上信访？

网上信访伴随网络的高速发展应运而生，从无到有、从小到大、从边缘到主流，深刻改变了信访工作格局，以及逐步成为群众信访的新途径，解决信访问题的新手段。网上信访符合当前“互联网+”时代新理念，对于信访人来讲，网上信访降低了经济支出，减轻了舟车劳顿之苦；对整个社会资源来讲，网上信访是一种“低碳”新模式，极大地降低了社会成本。网上信访既能弥补传统信访方式的不足，又比传统信访方式拥有更多优势。

（三）网上信访受理范围

信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：

（1）行政机关及其工作人员；

（2）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；

（3）提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；

（4）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；

（5）村民委员会、居民委员会及其成员。

对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

（四）填写网上信访内容的“三要四不要”

一要内容真实

反映的诉求和意见建议要客观真实，不得虚构、夸大或者隐瞒事实，更不能无中生有、道听途说。

二要条理清晰

把时间、地点、涉及单位人员、事件起因经过等写清楚，尤其是写清信访的诉求。

三要简明扼要

在讲清事实的前提下，要尽量简单明了，这样，工作人员才能清楚地了解您反映的事项，以便更快更准处理。

在填写网上信访内容时不要有以下情况：

不要反映不实、夸大隐瞒；

不要只言片语、含糊其辞；

不要诉求不清、前后矛盾；

更不要恶意谩骂、污蔑诋毁，会承担相关责任。